Standardy obsługi klienta w hotelu są niewiarygodnie ważne, bo wpływają wprost na to, czy hotelowi goście zdecydują się wrócić do hotelu po raz kolejny. Pracownicy recepcji, którzy mają bezpośredni kontakt z gośćmi powinni wykazywać się wysoką kulturą osobistą. Przy tym powinni być empatyczni, życzliwi i dyskretni.

Niejednokrotnie goście hotelowi są w danym mieście całkiem sami i mogą potrzebować różnego rodzaju pomocy. Nierzadko nierzadko goście proszą hotelowy personel o wezwanie taksówki albo zostawiają wiadomości dla osób, które mają je odwiedzić. Wysoka jakość obsługi w hotelu powoduje, że goście czują się w nim jak w domu i mają poczucie, że traktuje się ich wyjątkowo. Podobnie, jak norma obsługi klienta w banku, tak samo i w hotelu powinien być wdrożony przy pomocy odpowiednich szkoleń, które przeprowadza się dla personelu. Czasem pracownicy z natury są bajecznie empatyczni, mili i próbują pomagać klientom, zyskując ich sympatię i zaufanie. W wielu wypadkach potrzeba natomiast pracowników nakierować, co jest istotne i ma znaczenie z punktu widzenia klienta. W czasach, kiedy to klient decyduje o tym, gdzie pragnie nocować lub robić zakupy, konkurowanie przy pomocy jakości obsługi jest powszechne. Wielu klientów preferuje zapłacić wyższą cenę za towary lub usługi, niemniej jednak być a dodatkowo stosownie obsłużonym. Klienci doceniają to, że personel jest grzeczny i usiłuje pomagać w rozwiązaniu problemów, które są mu zgłaszane. Powinno się także pamiętać o tym, że niezadowoleni klienci mogą szybko podzielić się swoją negatywną opinią z innymi, co może przełożyć się na ogólny wizerunek firmy. Nie warto prowokować tego typu sytuacji, zatrudniając przypadkowy personel do spraw związanych z obsługą klientów.

Źródło informacji: standard obsługi klienta w banku.